Toutes les commandes ANDEALPA sont préparées dans notre entrepôt de Madrid (Espagne) et expédiées dans le monde entier par DHL Express.

Préparation et expédition

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la passation de votre commande. Les articles fabriqués sur commande sont confectionnés après l’achat et sont généralement expédiés dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de suivi DHL dès l’enlèvement de votre commande.

Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles fabriqués sur commande, nous expédierons l’ensemble en un seul envoi, sauf demande contraire de votre part.

Frais de livraison

Nous proposons un forfait de livraison selon votre lieu de résidence :

• Europe (Espagne comprise) — forfait de 15 €.
• Royaume-Uni — forfait de 17 £.
• Suisse — forfait de 15 CHF.
• États-Unis — forfait de 27 $.
• Canada — forfait de 34 $ CA.
• Toutes les autres destinations — forfait de 45 €.

Droits de douane, taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur andealpa.com incluent la TVA espagnole le cas échéant. Pour les commandes à destination de pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes à l’importation et la TVA locale peuvent être perçus à la livraison par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Clients du Royaume-Uni, veuillez noter : à la suite de la sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne, toutes les commandes sont soumises aux droits d’importation et à la TVA britanniques lors de la livraison. Ces frais sont appliqués par le HMRC et sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier les taux de droits d’importation en vigueur au Royaume-Uni avant de passer commande.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers des destinations soumises à des restrictions commerciales gouvernementales ou à des sanctions internationales.

Suivi

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi complet DHL Express. Votre lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre envoi directement sur dhl.com à l’aide de votre numéro de suivi.

Commandes endommagées ou perdues

Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse contact@andealpa.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, le cas échéant, des photographies des dommages. Nous résoudrons le problème dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant votre envoi, veuillez nous contacter à l’adresse contact@andealpa.com.